Il web 2.0 è un nuovo paradigma di comunicazione, interazione e collaborazione online oggi a disposizione di tutte le Aziende e Pubbliche Amministrazioni, grazie alla diffusione di tecnologie ad ampia penetrazione nella popolazione (si pensi ad esempio alll'esplosione negli ultimi anni del fenomeno Social Network).
Grazie a una piattaforma FlexCMP, sviluppata ed evoluta negli anni in ottica 2.0, è facile creare nuovi servizi informativi o interattivi di coinvolgimento della propria utenza/clientela, erogando servizi personalizzati e customizzati sulle esigenze e preferenze del singolo utente.
Finalmente si può entrare in contatto diretto e bidirezionale con la propria utenza, stabilendo con loro nuove forme di comunicazione, che assumono sempre più spesso la forma di conversazioni mutualmente arricchenti:
Tutto ciò con garanzia di controllo sui flussi informativi e con facilità di monitoraggio dei risultati della comunicazione e del servizio erogato.