Online PR requests
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Il Modulo URP-Segnalazioni online integrato nella piattaforma FlexCMP consente di attivare un servizio di comunicazione bidirezionale per favorire la cittadinanza attiva, impiegando strumenti ICT in modalità perfettamente integrata nel portale istituzionale dell'Ente.
Il back office perfettamente integrato nell'interfaccia amministrativa di FlexCMP e la gestione rispetta i prerequisiti di accessibilità web e di ottimale usabilità.
Compilando il form on line, i cittadini e le imprese avranno la possibilità di effettuare segnalazioni on-line all'Ente specificandone Titolo, dettagli e modalità con cui si desidera ricevere risposta dall'Ente.
- Esempio di Front End di interazione col cittadino navigatore
Il servizio consente al cittadino un immediato riscontro della presa in carico della propria segnalazione e consente all'Ente di monitorare il flusso dell'evasione di ogni richiesta attraverso i propri uffici e referenti integrando funzionalità di Statistiche e Monitoraggio che possono essere rese pubbliche o limitate in visione a determinati Utenti Amministrativi, in linea con le prassi di Customer Satisfaction.
Si potrà richiedere all'utente di registrarsi al servizio e si potranno quindi completare gli elementi di anagrafica dell'utente richiamandoli dal profilo, si potrà altrimenti lasciare libera scelta all'utente su quali dati indicare all'interno del campo Autore della Segnalazione (lasciando nel caso anche libertà di inserire segnalazioni anonime).
Il cittadino:
- Invia una segnalazione (segnalazione esterna)
- Sceglie la modalità di risposta
- Riceve risposta
- Colloquia solo con lo sportello segnalazioni
- La risposta può contenere allegati
Gestione centralizzata:
- viene definito l'amministratore del servizio (ad esempio l'URP)
- riceve le segnalazioni inoltrate via web
- registra segnalazioni giunte per altri canali (sportello, telefono, lettera, e-mail, fax)
- classifica le segnalazioni (esterne) per aree / materie
- attiva segnalazioni (interne) verso gli uffici comunali
- riceve le risposte dagli uffici comunali (eventuali allegati)
- verifica ritardi / sollecita i colleghi
- risponde al cittadino / impresa (eventualmente inviando allegati documentali)
- "chiude" ed archivia la segnalazione (esterna)
- Esempio di Back office di gestione segnalazioni
- Esempio di Back office statistico delle segnalazioni