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Linee guida per i siti web della PA.

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Modulo Vota e Commenta

Il modulo Vota e Commenta permette:

di misurare il livello di soddisfazione degli utenti del sito dell'ente realizzato con FlexCMP attraverso l'utilizzo di tre semplici emoticons
di realizzare una sezione destinata ad accogliere i commenti degli utenti a corollario del voto espresso (o come funzionalità disgiunta dal modulo di votazione per esprimere un semplice commento sul contenuto di pagina).

Su richiesta del Cliente è possibile attivare le funzionalità in maniera congiunta, oppure disgiunta, qualora fosse richiesta solo una delle due caratteristiche del Modulo, nonchè di personalizzarne i dettagli grafici.

immagine di 3 emoticon con diverse espressioni

Elementi distintivi

Distinctive features

Funzionalità di Voto:

L'applicazione può essere aggiunta alle sole pagine desiderate tramite l'editor visuale, come ogni altro oggetto di pagina.

L'inserimento dell'applicazione di voto può essere inserita a qualsiasi livello della pagina e solamente nelle pagine per le quali si ritiene opportuna la richiesta di valutazione da parte dell'utenza (ad esempio, pagine di erogazione informazioni o servizi on-line).

La reportistica dei dati aggregati raccolti, in accordo con quanto richiesto nelle "linee guida per la rilevazione sistematica della customer satisfaction tramite emoticons" del Ministero, può essere personalizzata sulle specifiche esigenze di ciascun cliente. Tale iniziativa è ripresa anche dalle "Linee guida per i siti web della PA".

Grazie al sistema delle "faccine", l'utente del sito ha la possibilità di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l'amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune dei servizi erogati.

All'acquisizione del voto, che avviene selezionando una delle tre faccine, si ottiene un'animazione che permette di evidenziare l'emoticon selezionata e di sfumare le altre due, inoltre viene visualizzato un messaggio di ringraziamento per l'utente.

Immagine di 3 emoticon con diverse espressioni e di un messaggio di ringraziamento per l'opinione espressa

Elementi distintivi

Distinctive features

Funzionalità di Commento:

Il Modulo permette di inserire a corollario delle pagine una sezione dedicata ai commenti dei visitatori, creando un'interazione a due vie con gli utenti, funzionale a raccogliere la soddisfazione o meno sui contenuti o sui servizi proposti on-line.

I commenti sono inseribili da parte degli utenti iscritti a Community e mostreranno:

Nome e Cognome della persona che ha inserito il commento (valori prevalorizzati in base all'iscrizione in Community e non modificabili)
Data e ora di inserimento
Testo del commento inserito dall'utente (inserito come puro testo, non formattabile).

La pubblicazione dei commenti sarà a discrezione dell'amministratore del sito ed in ogni caso sottoposta all'approvazione da parte di un moderatore: in caso di commenti sottoposti a moderazione si può, se desiderato, impostare un indirizzo e-mail a cui venga inviata una segnalazione ogni volta che un commento viene inserito (per essere avvisati di commenti in attesa di approvazione).

Per i siti della Pubblica Amministrazione, l'esigenza di abbinare la funzionalità di commento congiuntamente alla funzionalità di voto nasce da quanto previsto dalle "linee guida per la rilevazione sistematica della customer satisfaction tramite emoticons":
l'utente del sito deve avere la possibilità di lasciare un commento in merito propria preferenza, soprattutto in caso di preferenza negativa.

La funzionalità per i commenti alla pagina consente di ottenere questa interattività, permettendo ai cittadini di commentare la preferenza appena espressa.

Esempi applicativi

Per un esempio applicativo della funzionalità di commento consultare il sito della Provincia di Agrigento, "Blog del presidente" spalletta destra del sito.